Όροι και Προϋποθέσεις

Όροι και Προϋποθέσεις

Σας ευχαριστούμε για την επίσκεψη σας στην ιστοσελίδα opticlenses.gr. Το opticlenses.gr παρέχει αυθεντικά, υψηλής ποιότητας φακούς επαφής και των συναφών προϊόντων σε όλη την Ελλάδα. Αυτή η σελίδα περιέχει όλες τις οδηγίες, τους όρους και προϋποθέσεις με τους οποίους εσείς, ο καταναλωτής, ο αγοραστής και ο χρήστης του ιστότοπου Οpticlenses.gr συμφωνείτε όταν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπό μας και όταν πραγματοποιείτε μια αγορά. Μόλις επιβεβαιώσετε την αγορά στο opticlenses.gr, θα δείτε ένα τετραγωνίδιο που υποδηλώνει ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις και ότι συνεπώς συμφωνείτε με αυτούς. Περισσότερες πληροφορίες ή περαιτέρω εξηγήσεις μπορείτε να βρείτε σε διάφορες ενημερωτικές σελίδες του opticlenses.gr. Διατηρούμε το δικαίωμα να ανατρέξουμε σε περισσότερες πληροφορίες που περιλαμβάνονται σε αυτές τις σελίδες και να υποθέσουμε ότι ο πελάτης τις έχει διαβάσει και τις έχει κατανοήσει.

Λειτουργίες του Opticlenses.gr

Το εμπορικό σήμα Opticlenses, όλο το περιεχόμενο στον ιστότοπο, όλο το διαφημιστικό υλικό που δημοσιεύεται από τo Opticlenses αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία του κύριου φορέα εκμετάλλευσης του δικτύου Opticlenses και προστατεύεται από τους νόμους περί πνευματικών δικαιωμάτων.

Χρήση της ιστοσελίδας μας και οι προσφορές μας

Οι πελάτες είναι ελεύθεροι να χρησιμοποιούν τον ιστότοπό μας είτε ως επισκέπτες είτε ως εγγεγραμμένοι χρήστες. Ο πελάτης οφείλει να χρησιμοποιεί τον ιστότοπό μας υπεύθυνα και σωστά, τηρώντας τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Σε περίπτωση κακής χρήσης, το Opticlenses έχει το δικαίωμα να απαγορεύσει προσωρινά ή μόνιμα στον χρήστη να χρησιμοποιεί τον ιστότοπο και τις υπηρεσίες μας.

Σωστή χρήση της ιστοσελίδας μας

Το opticlenses.gr επιτρέπει στους χρήστες να χρησιμοποιούν τον ιστότοπό μας μόνο για νόμιμους σκοπούς:

 – Το τοπικό, εθνικό και διεθνές δίκαιο δεν πρέπει να παραβιάζεται. – Απαγορεύεται η βλάβη, η απάτη, η μη εξουσιοδοτημένη διαφήμιση υπό οποιαδήποτε μορφή. – Απαγορεύεται το σεξουαλικό περιεχόμενο ή περιεχόμενο που είναι μισητό, προσβλητικό, βίαιο, διακριτικό, παρενόχληση κ.λ.π. – Η χρήση με ψευδή ταυτότητα δεν επιτρέπεται.

Ποινικά αδικήματα και τεχνική κακή χρήση

Οι χρήστες απαγορεύετε αυστηρά να εισάγουν ιούς ή οποιοδήποτε άλλο τεχνολογικά επιβλαβές λογισμικό στον ιστότοπό μας και να κάνουν οποιαδήποτε μορφή ψηφιακής επίθεσης στον ιστότοπό μας ή στους διακομιστές (servers) μας. Αυτές οι μορφές κακής χρήσης θεωρούνται ποινικά αδικήματα και θα αναφέρονται στις αρχές. Σε περίπτωση τέτοιου αδικήματος, το Οpticlenses θα συνεργαστεί πλήρως με τις αρχές και θα τους παρέχει όλες τις πληροφορίες που απαιτούνται για την πλήρη δίωξη σύμφωνα με το νόμο.

Το Οpticlenses δεν θα λογοδοτήσει σε περίπτωση που ο ιστότοπός μας υποστεί ζημιά από κακόβουλο λογισμικό ή ψηφιακές επιθέσεις. 

Συμφωνία αγοράς

Η σύμβαση αγοράς θεωρείται ότι συνάπτεται όταν ο αγοραστής επιβεβαιώσει την παραγγελία του στο έντυπο παραγγελίας που είναι διαθέσιμο ηλεκτρονικά. Κάνοντας την παραγγελία μέσω του opticlenses.gr, ο αγοραστής αναγνωρίζει ότι έχει διαβάσει αυτούς τους όρους και τις προϋποθέσεις και συμφωνεί με αυτούς. Μόλις επιβεβαιώσετε την αγορά σας στο opticlenses.gr, θα δείτε ένα τετραγωνίδιο που υποδηλώνει ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις και ότι συνεπώς συμφωνείτε με αυτούς.

Απόδειξη αγοράς και σημειώσεις τιμολογίου

Εάν ο αγοραστής δεν αναφέρει ρητά στον τομέα "Σημείωση για τον Πωλητή – Περισσότερες πληροφορίες" ότι απαιτεί έντυπη απόδειξη αγοράς και φύλλο οδηγιών, συμφωνεί ότι θα παρασχεθεί μόνο σε ηλεκτρονική μορφή. Τα τιμολόγια μπορούν να ληφθούν μέσω του προσωπικού προφίλ του χρήστη στο Οpticlenses.gr, στην επισκόπηση „Οι παραγγελίες μου“ μετά την αποστολή μιας παραγγελίας. Επιπλέον, τα τιμολόγια μπορούν πάντοτε να λαμβάνονται από την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών info@opticlenses.gr. Ο αγοραστής έχει τη δυνατότητα να διακρίνει τη διεύθυνση παράδοσης από τη διεύθυνση τιμολόγησης και να επισυνάψει μια σημείωση, αν είναι απαραίτητο, στη φόρμα παραγγελίας. Αυτές οι λεπτομέρειες συμπεριλαμβάνονται αυτόματα στο φορολογικό έγγραφο.

Επάνω στα τιμολόγια αναγράφετε πάντοτε η διεύθυνση του Οpticlenses, η οποία είναι η διεύθυνση του κύριου διαχειριστή της ιστοσελίδας Οpticlenses.gr. Αυτό δεν μπορεί να αλλάξει σε μια τοπική διεύθυνση. Κάθε τιμολόγιο θα χρονολογείται από την ημέρα αποστολής της παραγγελίας και οχί από την ημέρα που έγινε η παραγγελία. Η ημερομηνία στο τιμολόγιο δεν μπορεί να τροποποιηθεί από το Οpticlenses. Είναι δυνατό να συμπεριληφθούν, για παράδειγμα, πρόσθετες πληροφορίες σε ένα τιμολόγιο, όπως η ημερομηνία γέννησης ή το όνομα ενός παιδιού. Ωστόσο, προκειμένου να συμπεριληφθεί αυτό το είδος πληροφοριών, ο αγοραστής είναι υπεύθυνος να το αναγράψει στο πεδίο „Περισσότερες πληροφορίες:“ κατά την παραγγελία. Τα τιμολόγια δεν θα τροποποιηθούν.

Το Οpticlenses παρέχει στους πελάτες ένα τιμολόγιο για κάθε παραγγελία. Εάν ο αγοραστής απαιτεί περισσότερα από ένα ή διαφορετικά τιμολόγια, θα χρειαστεί να κάνει ξεχωριστές παραγγελίες.

Πληρωμή και Αναγραφόμενες Τιμές

Μπορείτε να επιλέξετε μια από τις ακόλουθες μεθόδους πληρωμής για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας:

• Πιστωτική κάρτα: Mastercard, Maestro, Visa, Diners, American Express, Bancontact, JCB
• Χρεωστική κάρτα : Debit
• Ψηφιακά πορτοφόλια : Apple Pay, Google Pay
• Προπληρωμένη κάρτα

Ασφαλής πληρωμή

Όλες οι πληρωμές θα εκτελούνται με ασφαλή τρόπο. Τα προσωπικά σας στοιχεία θα χρησιμοποιηθούν μόνο για τον καθορισμό της πληρωμής και δεν θα μεταβιβαστούν σε τρίτους.

Ηλεκτρονική πληρωμή

Αν επιλέξετε να πληρώσετε μέσω πιστωτικής κάρτας, μέσω διαδικτύου, θα μεταφερθείτε στην ασφαλή ιστοσελίδα του συνεργάτη μας, όπου μπορείτε να εισαγάγετε τα στοιχεία σας για να εκτελέσετε την πληρωμή σας. Όλες οι πληροφορίες που εισάγετε εδώ κρυπτογραφούνται με ασφάλεια. Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο ασφαλής σύνδεσμος πληρωμής είναι ενεργός μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν ο χρόνος έχει λήξει, θα χρειαστεί να αποκτήσετε πρόσβαση στην παραγγελία σας μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού στον ιστότοπό μας και να επιχειρήσετε ξανά την πληρωμή σας.

Οι αναγραφόμενες τιμές στο opticlenses.gr

Όλες οι αναγραφόμενες τιμές για τα προϊόντα που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Οποιεσδήποτε προσφορές και εκπτώσεις γίνονται, ισχύουν για όσο διάστημα αναγράφετε στην ιστοσελίδα του opticlenses.gr.

Το Οpticlenses παρέχει δωρεάν αποστολή σε όλους τους φακούς επαφής, και τα υγρά!.

Προβλήματα με την πληρωμή

 – Πρώτον, ελέγξτε με την τράπεζά σας για να δείτε εάν η συναλλαγή έχει γίνει επιτυχώς και για να αντιμετωπίσετε τυχόν τεχνικά προβλήματα με την πληρωμή σας. 

 – Εάν η πληρωμή σας ήταν επιτυχής αλλά δεν εμφανίζεται ως πληρωμή στο σύστημά μας ή στο ενημερωτικό email που έχετε λάβει, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@opticlenses.gr και θα επικυρώσουμε την πληρωμή σας με το λογιστήριο μας. 

 – Εάν έχετε προβλήματα με τη σελίδα πληρωμής, δοκιμάστε να αποκτήσετε πρόσβαση στο λογαριασμό σας Οpticlenses.gr από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευής.

Δωρεάν αποστολή στο Οpticlenses.gr

Το Οpticlenses παρέχει δωρεάν αποστολή σε όλους τους φακούς επαφής και τα υγρά!.

Το Οpticlenses.gr προσφέρει περιστασιακά δωρεάν προσφορές αποστολής. Οι ειδικές προσφορές και οι τιμές ισχύουν όπως αναγράφονται στην ιστοσελίδα του Οpticlenses.gr, και στις εκστρατείες αλληλογραφίας τη στιγμή της αγοράς. Η διάρκεια και οι όροι της κάθε προσφοράς θα δηλώνονται με σαφήνεια κατά τη στιγμή της προώθησης. Αυτά πρέπει να γίνονται σεβαστά για να εφαρμοστεί η προωθητική ενέργεια.

Αποστολή μετά την πληρωμή

Το Οpticlenses.gr θα αποστείλει τα δέματα μόνο μετά την παραλαβή της πληρωμής. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με αυτό στη σελίδα Τρόποι πληρωμής. Ορισμένες ειδικές παράμετροι φακών επαφής, λόγω της σπανιότητάς τους, ενδέχεται να μην είναι στο απόθεμα τη στιγμή της αγοράς. Το Οpticlenses θα κρατήσει αυτούς τους φακούς για τον πελάτη και θα τους παραγγείλει άμεσα απευθείας από τον παραγωγό. Η πληρωμή γίνεται κατά τη στιγμή της παραγγελίας, όχι κατά τη στιγμή της αποστολής. Η πληρωμή για τα προϊόντα εκτός αποθέματος πρέπει να γίνει αμέσως για να επιβεβαιωθεί η κράτησή αυτών των προϊόντων.

Προσθήκη προϊόντων

Λάβετε υπόψη ότι, λόγω της μεγάλης ποσότητας παραγγελιών που επεξεργάζεται η αποθήκη μας, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε τη δυνατότητα συγχώνευσης ή αλλαγής οριστικών παραγγελιών. Αν θέλετε να συγχωνεύσετε περισσότερες από μία παραγγελίες ή να προσθέσετε ή να τροποποιήσετε μια ολοκληρωμένη παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών αμέσως και θα αξιολογήσουμε τη δυνατότητα κατά περίπτωση. Αυτό είναι δυνατό μόνο κατά τις ώρες λειτουργίας της εξυπηρέτησης πελατών (1:00 μ.μ. – 5:00 μ.μ.). Η παραγγελία σας θεωρείται ολοκληρωμένη τη στιγμή της πληρωμής. Αν θέλετε να προσθέσετε κάτι, θα χρειαστεί να κάνετε μια νέα παραγγελία.

Χρόνοι παράδοσης

Σημείωση:

• Εάν η παραγγελία σας τοποθετήθηκε πριν από τις 12 π.μ., θα αποσταλεί την ίδια ημέρα.
• Εάν η παραγγελία σας τοποθετήθηκε μετά τις 12 π.μ., θα αποσταλεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
• Δεν γίνονται αποστολές τα Σαββατοκύριακα ή τις επίσημες αργίες.
• Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης υπολογίζονται από την ημέρα που αποστέλλεται το δέμα, όχι απαραίτητα την ημέρα που έγινε η παραγγελία.

Αναζήτηση Αποστολών

Επειδή το Οpticlenses επεξεργάζεται ένα μεγάλο αριθμό παραγγελιών κάθε μέρα, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της δικής του αποστολής. Θα λάβετε τον κωδικό παρακολούθησης που θα σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την αποστολή online. Σε περίπτωση που δεν έχετε λάβει αυτόν τον κωδικό μέσω μηνύματος στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας που επιβεβαιώνει την αποστολή της παραγγελίας σας, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας. Θα σας παράσχουν τον κωδικό παρακολούθησης κατόπιν αιτήματος.

Προβλήματα με την παράδοση

Βεβαιωθείτε ότι κάποιος θα είναι παρών στη διεύθυνσή παράδοσης κατά τις εργάσιμες ώρες από Δευτέρα έως Παρασκευή. Οι παραδόσεις δεν γίνονται τα Σαββατοκύριακα.

Δεν είμαστε υπεύθυνοι για τυχόν καθυστέρηση στην παράδοση που προκλήθηκε από τους συνεργάτες μας στον τομέα της υλικοτεχνικής υποστήριξης ή για καταστάσεις πέρα από τον έλεγχό μας, όπως ο καιρός, οι διακοπές κ.λπ. Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη σας την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης που προτείνουν οι συνεργάτες μας. Σε σπάνιες περιπτώσεις, ορισμένα δέματα μπορούν να φτάσουν εκτός του προτεινόμενου χρονοδιαγράμματος. Για να διασφαλιστεί η ομαλότερη δυνατή παράδοση, παρακαλείστε να δώσετε τα πλήρη στοιχεία της διεύθυνσής σας (όνομα δρόμου, αριθμός κατοικίας, ταχυδρομικός κώδικας και πόλη) και έναν αριθμό τηλεφώνου, ώστε οι συνεργάτες μας να μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας, αν χρειαστεί. Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε τον κωδικό παρακολούθησης όπου μπορείτε να παρακολουθείτε την εξέλιξη της αποστολή σας online. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν παρατηρήσετε οποιοδήποτε πρόβλημα. Οι εκπρόσωποί της εξυπηρέτησης πελατών μας θα χειριστούν τις ερωτήσεις σας άμεσα και αποτελεσματικά.

Εάν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί για οποιονδήποτε λόγο, μπορεί να κρατηθεί στο τοπικό ταχυδρομείο ή στο κέντρο εφοδιασμού για ανανέωση ή συλλογή. Αν δεν ζητηθεί, το δέμα μπορεί να μας επιστραφεί ή να καταστραφεί. Ως εκ τούτου, είναι ευθύνη του αγοραστή να διασφαλίσει ότι το δέμα θα παραληφθεί στη δεδομένη διεύθυνση και να επικοινωνήσει απευθείας με την εταιρεία παράδοσης με τυχόν ερωτήσεις όταν το δέμα είναι υπό διαμετακόμιση ή έχει αποθηκευτεί. Τα κατεστραμμένα δέματα δεν θα αντικατασταθούν.

Πρωτόκολλο αποζημίωσης

Σε περίπτωση που ένα πακέτο έχει χαθεί ή λείπει ή έχει παραδοθεί εσφαλμένα σε λάθος διεύθυνση, θα ξεκινήσουμε μια αξίωση με τους συνεργάτες μας για λογαριασμό σας. Για να ξεκινήσει η αξίωση, απαιτούνται δύο επιβεβαιώσεις: 

1.) Μια υπογεγραμμένη υπεύθυνη δήλωση από τον πελάτη στην οποία αναφέρεται ότι το δέμα δεν παραλήφθηκε. 

2.) Επαλήθευση από την εταιρεία παράδοσης ότι το δέμα έχει καταστραφεί, δεν έχει παραδοθεί κ.λπ.

Μόλις η αξίωση είναι σε εξέλιξη, θα σας εκδώσουμε γρήγορα επιστροφή χρημάτων ή θα στείλουμε μια νέα παραγγελία, όπως εσείς επιθυμείτε. Δεν θα διεκπεραιώσουμε επιστροφές ή δεν θα στείλουμε νέα δέματα ενώ ένα τρέχον δέμα είναι υπό διαμετακόμιση και μέχρι να κηρυχθεί επισήμως απολεσθέν από την μεταφορική εταιρία.

Φθαρμένες συσκευασίες

Οι φακοί επαφής και τα υγρά παραδίδονται σε ένα ανθεκτικό κουτί επαρκούς μεγέθους, έτσι ώστε να είστε βέβαιοι ότι θα λάβετε την αποστολή σας σε καλή κατάσταση και χωρίς να έχει καταστραφεί. Ωστόσο, αν το κουτί έχει καταστραφεί, μην δεχτείτε το πακέτο από την μεταφορική εταιρία και προσδιορίσετε το λόγο στο πρωτόκολλο παράδοσης, όπως „ουσιαστική βλάβη στο πακέτο“," διαρροή υγρού" κ.λπ. Θα πρέπει επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας άμεσα, έτσι ώστε να μπορούμε να ανταποκριθούμε γρήγορα στο πρόβλημα σας και να σας αποστείλουμε μια νέα παραγγελία.

Επιστροφές

Οι επιστροφές και οι ανταλλαγές πρέπει να πληρούν όλες τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

 – Οι συσκευασίες των φακών επαφής θα πρέπει να είναι κλειστές και σφραγισμένες ώστε να είναι σε κατάσταση να μπορούνε εκ νέου να πωληθούν.*

 – Τα προϊόντα θα πρέπει να έχουν αγοραστεί από το οpticlenses.gr και η επιστροφή θα πρέπει να γίνει όχι περισσότερο από ένα μήνα από την αρχική ημερομηνία αγοράς.

 – Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν ακέραια, χωρίς να λείπει κανένα από τα περιεχόμενα της αρχικής συσκευασίας.

 – Τα προϊόντα που επιστρέφονται εντός της καθορισμένης προθεσμίας των 14ων ημερών θα αποζημιώνονται πλήρως.

 – Τα ΜΗ ανοιγμένα, ΜΗ κατεστραμμένα προϊόντα, που επιστρέφονται μετά το πέρας της προθεσμίας των 14ων ημερών, θα εξετάζονται με βάση την ημερομηνία λήξης τους (θα πρέπει να είναι σε θέση να πωληθούν εκ νέου). Ωστόσο, όλα τα προϊόντα θα πρέπει να επιστρέφονται, σε διάστημα όχι μεγαλύτερο των 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

 – Εάν σας έχουν αποσταλεί λάθος προϊόντα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών, σε διάστημα όχι μεγαλύτερο των 30 ημερών από την ημερομηνία παραλλαβής.

*Σύμφωνα με τους κανονισμούς υγείας και ασφάλειας της ΕΕ.

Η πολιτική ανταλλαγής και επιστροφής ισχύει για:

 – Επιστροφές που γίνονται εντός της ορισμένης προθεσμίας των 14 ημερών.

 – Επιστροφές ΜΗ ανοιγμένων, ΜΗ χρησιμοποιημένων, ΜΗ κατεστραμμένων προϊόντων.

 – Επιστροφές προϊόντων από λάθος αποστολή (η οποία θα πρέπει να αναφερθεί στη Εξυπηρέτηση Πελατών σε διάστημα 30 ημερών από την παραλλαβή).

 – Προϊόντα που προορίζονται για ποιοτικό έλεγχο.

Ο πελάτης υποχρεούται να ακολουθεί όλες τις οδηγίες που αναφέρονται στη σελίδα Πολιτική Επιστροφών & Ανταλλαγών κατά την επιστροφή ενός προϊόντος.

Κάθε ανταλλαγή και επιστροφή πρέπει να ακολουθήσει την ακόλουθη διαδικασία:

Η Οpticlenses δεν ευθύνεται για επιστροφές που δεν έχουν ακολουθήσει τη διαδικασία που αναφέρεται εδώ . Πρώτον, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπο ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να εξηγήσετε τον λόγο επιστροφής καθώς και να παράσχετε τις απαραίτητες συμπληρωματικές πληροφορίες (αριθμός παραγγελίας, πλήρης περιγραφή των στοιχείων κλπ. .) Το προσωπικό μας θα εξετάσει το αίτημά σας για να βεβαιωθεί ότι πληροίτε όλα τα κριτήρια ανταλλαγής και θα σας συμβουλέψει για το πώς θα προχωρήσετε.

Η εξυπηρέτηση των πελατών μας συνήθως σας ζητούν να επιστρέψετε τα προϊόντα μέσα σε 1–2 εργάσιμες ημέρες. θα λάβετε μέσω του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου ή μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών μας, όλη τη διαδικασία επιστροφής, με την τοπική διεύθυνση επιστροφών.

Η διαδικασία επιστροφής ακολουθεί 4 απλά βήματα:

- 1. Να επιτρέπουν την επιστροφή σας γράφοντας ένα e-mail ή να μας καλέσετε.

- 2. Η εξυπηρέτηση πελατών μας θα σας καθοδηγήσει αναλόγως ώστε να γίνει ορθά η επιστροφή στη διεύθυνση επιστροφών μας.

- 3. Ετοιμάστε το πακέτο σας.

- 4. Στείλτε την επιστροφή.

Παρακαλούμε, στείλτε κλειστές και άθικτες τις συσκευασίες των φακών επαφής (ή τα υγρά των φακών) ταχυδρομικώς (το ιδανικότερο μέσω του συνεργάτη μας) ή εάν το στείλετε μέσω ΕΛΤΑ να μην είναι συστημένο για να μπορέσουμε να το παραλάβουμε, σε ένα ανθεκτικό κουτί, όχι σε φάκελο, για να διασφαλιστεί ότι δεν θα καταστραφούν κατά τη μεταφορά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε λάβει ένα αποδεικτικό επιστροφής του δέματος από την εταιρεία μεταφορών!. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών θα σας ζητήσει τον αριθμό tracking εάν χρειαστείτε πληροφορίες σχετικά με την ορθή διεκπεραίωση της αποστολής σας. Συμπεριλάβετε την απόδειξη αγοράς από το Οpticlenses.gr καθώς και οδηγίες σχετικά με την αναμενόμενη δράση. Σε περίπτωση που χρειάζεστε νέες παραμέτρους, θα πρέπει να περιλαμβάνει ακριβείς πληροφορίες σχετικά με αυτό. Εάν περιμένετε επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό σας, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να γίνει η μεταφορά των χρημάτων. Εάν έχετε πληρώσει on-line, η επιστροφή θα γίνει αυτόματα στο λογαριασμό σας, στην κάρτα από την οποία έγινε η πληρωμή.

Πόσο κοστίζει η επιστροφή;

Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για τα έξοδα αποστολής που σχετίζονται με την επιστροφή των προϊόντων. Το Οpticlenses.gr δεν παρέχει προπληρωμένη επιλογή επιστροφής προϊόντων που έχουν παραγγελθεί εσφαλμένα ή δεν χρειάζονται πλέον. Ωστόσο, εάν το Οpticlenses.gr είναι υπαίτιο για λάθος παραμέτρους ή λάθος προϊόν, τότε τα έξοδα ανταλλαγής ή επιστροφής καλύπτονται από το Οpticlenses.gr. Το Οpticlenses.gr θα σας στείλει τους νέους φακούς χωρίς επιπλέον χρέωση.

Πόσο καιρό διαρκεί η διαδικασία επιστροφής;

Το Οpticlenses.gr θα επιβεβαιώσει ότι έχουμε λάβει τα προϊόντα που έχετε επιστρέψει και θα σας ενημερώσουμε για την κατάσταση της νέας σας παραγγελίας. Προσπαθούμε να επαληθεύσουμε όλες τις επιστροφές εντός 30 ημερών. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών εάν αισθάνεστε οποιαδήποτε καθυστέρηση.

Ο αγοραστής συμφωνεί να σέβεται τον χρόνο επεξεργασίας που απαιτείται για κάθε επιστροφή .

Καταγγελίες για αγαθά και υπηρεσίες

Το Οpticlenses.gr δεν δέχεται καταγγελίες σε περιπτώσεις όπου το προϊόν έχει ήδη απορριφθεί και δεν μπορεί να διερευνηθεί. Παρακαλείστε να αποφύγετε τη διάθεση υποτιθέμενων ελαττωματικών προϊόντων και να παράσχετε φωτογραφικές αποδείξεις οποιουδήποτε ορατού σφάλματος ή βλάβης. Σε περίπτωση καταγγελίας, ο αγοραστής πρέπει πρώτα να ειδοποιήσει την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών, οπότε θα ενημερωθούν για το πώς θα προχωρήσουν. Εάν ένα προϊόν πρέπει να επιστραφεί, ο πελάτης θα πρέπει να ακολουθήσει τη διαδικασία που αναφέρεται στη δική μας σελίδα.

Το Οpticlenses.gr είναι ένας διαδικτυακός πωλητής που ασχολείται με φακούς επαφής και συναφή προϊόντα, όχι οπτικός ή επαγγελματικός ιατρικός φορέας. Αυτό σημαίνει ότι νομικά δεν είναι δυνατόν για εμάς να προμηθεύουμε δοκιμαστικούς φακούς ή να αντικαθιστούμε μεμονωμένους φακούς. Το Οpticlenses είναι σε θέση μόνο να ασχοληθεί με πλήρη πακέτα.

Οι φωτογραφίες της ιστοσελίδας προορίζονται για να απεικονίσουν μια πραγματική έκδοση των προϊόντων που προσφέρονται, αλλά δεν είναι φωτογραφίες του ακριβούς προϊόντος που θα λάβει ο πελάτης. Οι φωτογραφίες προϊόντων που εμφανίζουν τους αριθμούς των στοιχείων, τις ημερομηνίες λήξης κ.λπ. θα έχουν, όταν παραγγελθούν, διαφορετικούς αριθμούς μοναδικούς για την έκδοση του προϊόντος σας. Ορισμένα από τα προϊόντα μας παράγονται επίσης σε διάφορες εγκαταστάσεις σε διαφορετικές τοποθεσίες, όλες που ανήκουν στον ίδιο, πρωτότυπο παραγωγό. Μια φωτογραφία προϊόντος μπορεί να παρουσιάζει διαφορές από το προϊόν που λάβατε. Αυτές οι διαφορές εξαρτώνται από την τοποθεσία / χρονικά εξαρτώμενων / μοναδικών διακριτικών αναγνωριστικών δεν σημαίνουν, ότι το προϊόν που έχετε λάβει είναι κατά κάποιον τρόπο διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε. Οι ισχυρισμοί που βασίζονται σε τέτοιου είδους λογική, αυτονόητων διαφορών εμφάνισης μεταξύ των φωτογραφιών του ιστότοπου και των λαμβανόμενων προϊόντων δεν θα γίνονται δεκτές.

Υποψία ελαττωματικών φακών ή παράπονα σχετικά με την ποιότητα

Εάν έχετε οποιεσδήποτε καταγγελίες σχετικά με την ποιότητα των φακών σας (ερυθρότητα, θολή όραση, δυσάρεστο συναίσθημα, ξηρότητα), μπορούμε να στείλουμε τους φακούς στον κατασκευαστή, ο οποίος θα εκτελέσει κατόπιν λεπτομερή ποιοτικό έλεγχο των εν λόγω φακών. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει μερικούς μήνες, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου αποστολής, καθώς περιμένουμε το τελικό αποτέλεσμα από τον παραγωγό. Ορισμένοι φακοί ενδέχεται να χρειαστεί να σταλούν στο εξωτερικό για ανάλυση, γεγονός που μπορεί επίσης να επηρεάσει τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Όταν αναγνωριστεί ένα κατασκευαστικό σφάλμα, θα σας στείλουμε νέους φακούς με τον ίδιο συνδυασμό παραμέτρων δωρεάν. Αν, ωστόσο, διαπιστωθεί ότι δεν υπάρχει κατασκευαστικό σφάλμα, δεν μπορούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα σας για τους φακούς ή να στείλουμε ένα νέο ζευγάρι.

Εάν θέλετε να επιστρέψετε ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν, στείλτε το ταχυδρομικώς (το ιδανικότερο μέσω του συνεργάτη μας) ή εάν το στείλετε μέσω ΕΛΤΑ να μην είναι συστημένο για να μπορέσουμε να το παραλάβουμε, σε ένα ανθεκτικό κουτί, όχι σε φάκελο, για να διασφαλιστεί ότι δεν θα καταστραφούν κατά τη μεταφορά. Οι φακοί που έχουν υποστεί περαιτέρω βλάβη κατά τη μεταφορά δεν θα γίνουν δεκτοί, δεν θα επιστραφούν ούτε θα αντικατασταθούν. Προκειμένου ο παραγωγός να πραγματοποιήσει πλήρη έλεγχο, θα χρειαστεί να στείλετε τους φακούς και ΟΛΗ τη συσκευασία, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού κουτιού και τυχόν υπόλοιπων, μη ανοιγμένων κυψελών που έχουν τυπωθεί με τον αριθμό LOT των προϊόντων. Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε φακό επαφής που έχει αποσυσκευασθεί (ή έχει χρησιμοποιηθεί), θα πρέπει να αποφεύγεται η αποξήρανσή του κατά τη μεταφορά. Τοποθετήστε το φακό σε μια θήκη με διάλυμα και κλείστε το σταθερά. Δεδομένου ότι κάθε περίπτωση επιστροφής είναι μοναδική, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών αρχικά για να καθορίσετε τις ακριβείς λεπτομέρειες της επιστροφής (πόσοι φακοί θα επιστραφούν, εάν το πακέτο έχει ανοιχτεί ή δεν έχει ανοιχτεί, το κουτί θα συμπεριληφθεί στην επιστροφή κ.λπ) στο info@οpticlenses.gr. Τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε πρέπει να συνοδεύονται από μια επιστολή που περιγράφει το σφάλμα του προϊόντος και το αναμενόμενο αποτέλεσμα (επιστροφή από τον παραγωγό ή αντικατάσταση του προϊόντος). Οι καταγγελίες και οι αιτήσεις για επιστροφές ή ανταλλαγές πρέπει να υποβάλλονται εντός 3 μηνών από την παραλαβή των εμπορευμάτων. Ο έλεγχος ποιότητας από τον κατασκευαστή μπορεί να διαρκέσει μερικούς μήνες. Το Οpticlenses δεν θα μπορέσει να αναλάβει δράση έως ότου ο παραγωγός μας δώσει την τελική έκθεση του ελέγχου ποιότητας.

Λάβετε υπόψη κατά την υποβολή αιτήματος σχετικά με πιθανούς ελαττωματικούς φακούς ότι, θα σας ζητηθεί να στείλετε μια έγκυρη συνταγή. Παρόλο που δε χρειάζεται να παρουσιάσετε τη συνταγή σας κατά την αγορά φακών στο διαδίκτυο, πρέπει πάντα να έχετε έγκυρη συνταγή νεότερη του ενός έτους. Όταν πραγματοποιείται ποιοτικός έλεγχος, απαιτείται αυτή η συνταγή για να επαληθευτεί εάν η διοπτρία των φακών που αγοράσατε ταιριάζει με την πραγματική συνταγή σας ή όχι.

Δυσαρέσκεια λόγω λάθους παραμέτρων για φακούς

Να ελέγχετε πάντοτε τις παραμέτρους των φακών πριν ανοίξετε το κουτί τους. Εάν λάβατε φακούς με λάθος παραμέτρους, επικοινονήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσο e-mail  info@οpticlenses.gr. Σε περίπτωση που λάβατε λάθος προϊόν λόγω λάθους του Οpticlenses.gr, θα αποζημιωθείτε ή θα λάβετε το σωστό προϊόν χωρίς επιπλέον επιβάρυνση. Εάν λάβατε λάθος προϊόν έπειτα από λάθος παραγγελία το Οpticlenses.gr μπορεί να σας αποζημιώσει μόνο εάν τα κουτιά είναι ακόμη κλειστά, μη χρησιμοποιημένα και χωρίς ζημιές. Φέρετε την υποχρέωση να μας παρέχετε συνταγή οφθαλμίατρου, όχι παλαιότερη από ένα έτος. Παρακαλούμε δώστε ιδιαίτερη προσοχή κατά τη παραγγελία σας, για να αποφύγετε λάθος παραμέτρους. Έπειτα από τη καταχώρηση της παραγγελίας σας, το Οpticlenses.gr διατηρεί το δικαίωμα να σας ζητήσει αντίγραφο της συνταγής του Ιατρού σας και να το αντιστοιχίσει με τη παραγγελία σας.

Τα παράπονα σχετικά με την παραλαβή λάθους προϊόντος μπορούν να υποβληθούν μόνο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης αυτού του προϊόντος . Τα παράπονα που υποβάλλονται μετά από 30 ημέρες μετά την παραλαβή του προϊόντος δεν θα γίνονται πλέον αποδεκτά. Σας συνιστούμε, επομένως, να ελέγχετε πάντα το προϊόν σας αμέσως μετά την παραλαβή και να επικοινωνείτε μαζί μας το συντομότερο δυνατό εάν έχει γίνει κάποιο λάθος.

Δυσαρέσκεια με μια νέα εταιρία φακών

Η αλλαγή σε μια νέα εταιρία φακών επαφής, ακόμη και αν συνιστάται από έναν ειδικό, ενέχει τον κίνδυνο ότι αυτοί οι φακοί επαφής μπορεί να μην ταιριάζουν στο χρήστη. Πάντοτε θα πρέπει να συμβουλεύεστε τον οφθαλμίατρό σας ή τον οπτικό σας πριν επιχειρήσετε να αγοράσετε νέους φακούς. Κάθε χρήστης μπορεί να έχει μια διαφορετική εμπειρία με τον ίδιο τύπο των φακών. Το Οpticlenses δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για τυχόν προβλήματα που θα παρουσιαστούν με τους φακούς που αγοράστηκαν χωρίς να συμβουλευτείτε προηγουμένως έναν οπτικό ή έναν γιατρό. Οι πελάτες θα πρέπει πάντοτε να διαθέτουν έγκυρη συνταγή και να αγοράζουν μόνο φακούς που έχουν συνταγογραφηθεί από τον οφθαλμίατρό τους, χωρίς απόκλιση. Αυτό ισχύει επίσης για τα υγρά φακών επαφής, τις οφθαλμικές σταγόνες και τα σπρέι.

Μπορούμε να αλλάξουμε μόνο τους φακούς εάν η συσκευασία είναι κλειστή και ακέραιη.

Δυσαρέσκεια με τον ιστότοπό μας και το περιεχόμενό του

Το Οpticlenses διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει το περιεχόμενο της ιστοσελίδας μας ανά πάσα στιγμή. Στόχος μας είναι να παρέχουμε στους πελάτες μας ενημερωμένες πληροφορίες, αλλά δεν μπορούμε να λογοδοτήσουμε για προσωρινά παραπλανητικές πληροφορίες ή λάθη. Αυτό ισχύει και για τεχνικά προβλήματα που προκαλούνται από κακόβουλες επιθέσεις ή από κάποιο λογισμικό (ιούς, χάκερ κ.λπ.). Αν διαπιστώσετε τυχόν προβλήματα με τον ιστότοπό μας ή το περιεχόμενό του, ενημερώστε την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας, ώστε να μπορέσουμε να διορθώσουμε αυτά τα ζητήματα.

Εναλλακτική επίλυση διαφορών

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να ζητήσει τη διόρθωση της επίλυσης των διαφορών τους, εάν δεν είναι ικανοποιημένος με τον τρόπο που η διαφορά επιλύθηκε ή αν υποστηρίζουν ότι ο πωλητής παραβιάζει τα δικαιώματά του ως καταναλωτής. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή με e-mail στο  info@οpticlenses.gr. Εάν ο πωλητής αρνείται να προβεί στη διόρθωση ή δεν απαντήσει σε μια περίοδο 30 ημερών αφού το ερώτημα εστάλη, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία στον φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (φορέα ΕΕΔ), που δεσμεύεται νομικά από τον Κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 524/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου. Η εναρμόνιση της ελληνικής νομοθεσίας προς τους ευρωπαϊκούς κανόνες ΕΕΔ έγινε με την ΚΥΑ Αριθ. 70330οικ./2015 (ΦΕΚ Β’ 142).

Οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλουν τα παράπονά τους μέσω της ευρωπαϊκής πλατφόρμας on-line Επίλυσης Διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) – https://ec.europa.eu/consumers/odr )

Ο ορισμός του «καταναλωτή» για τους σκοπούς της Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών καλύπτει τα φυσικά πρόσωπα που ενεργούν έξω από την εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική τους δραστηριότητα. Ωστόσο, εάν η σύμβαση συνάπτεται για σκοπούς εν μέρη εντός και εν μέρη εκτός του ατομικού εμπορίου (συμβάσεις διπλού σκοπού) και του εμπορικού σκοπού είναι τόσο περιορισμένος ώστε να μην είναι κυρίαρχος στο γενικό πλαίσιο της προμήθειας, το πρόσωπο αυτό θα πρέπει επίσης να θεωρηθεί ως ένα καταναλωτής. Η εναλλακτική επίλυση διαφορών εφαρμόζεται στις διαδικασίες για την επίλυση εκτός δικαστηρίου των διαφορών που αφορούν συμβατικές υποχρεώσεις που απορρέουν από τις συμβάσεις πώλησης ή παροχής υπηρεσιών μεταξύ ενός εμπόρου και ενός καταναλωτή. Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών ισχύουν μόνο για τις συμβάσεις αγοράς μεγάλων αποστάσεων. Η Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών δεν εφαρμόζεται στις διαφορές όπου η αξία της απαίτησης δεν υπερβαίνει τα €20. Ο φορέας ΕΕΔ μπορεί να εφαρμόσει μια ονομαστική αμοιβή για τον καταναλωτή για την κατάθεση της καταγγελίας η οποία δεν μπορεί να υπερβαίνει τα €5 συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ.

Πολιτική Προσωπικών Δεδομένων

Η προστασία και η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα διέπονται από την ακόλουθη πολιτική απορρήτου.