Πολιτική Επιστροφών
Οι επιστροφές και οι ανταλλαγές πρέπει να πληρούν όλες τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
– Οι συσκευασίες των φακών επαφής θα πρέπει να είναι κλειστές και σφραγισμένες ώστε να είναι σε κατάσταση να μπορούνε εκ νέου να πωληθούν.*
– Τα προϊόντα θα πρέπει να έχουν αγοραστεί από το οpticlenses.gr και η επιστροφή θα πρέπει να γίνει όχι περισσότερο από ένα μήνα από την αρχική ημερομηνία αγοράς.
– Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν ακέραια, χωρίς να λείπει κανένα από τα περιεχόμενα της αρχικής συσκευασίας.
– Τα προϊόντα που επιστρέφονται εντός της καθορισμένης προθεσμίας των 14ων ημερών θα αποζημιώνονται πλήρως.
– Τα ΜΗ ανοιγμένα, ΜΗ κατεστραμμένα προϊόντα, που επιστρέφονται μετά το πέρας της προθεσμίας των 14ων ημερών, θα εξετάζονται με βάση την ημερομηνία λήξης τους (θα πρέπει να είναι σε θέση να πωληθούν εκ νέου). Ωστόσο, όλα τα προϊόντα θα πρέπει να επιστρέφονται, σε διάστημα όχι μεγαλύτερο των 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
– Εάν σας έχουν αποσταλεί λάθος προϊόντα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών, σε διάστημα όχι μεγαλύτερο των 30 ημερών από την ημερομηνία παραλλαβής.
*Σύμφωνα με τους κανονισμούς υγείας και ασφάλειας της ΕΕ.
Θέλετε να επιστρέψετε τους φακούς επαφής σας γιατί έχετε επιλέξει διαφορετικές παραμέτρους;
Εάν η συνταγή σας έχει αλλάξει ή έχετε καταχωρίσει λάθος τις παραμέτρους για τους φακούς επαφής σας, θα πρέπει να μας στείλετε τις ΜΗ ανοιγμένες, ΜΗ κατεστραμένες συσκευασίες, ακολουθώντας την διαδικασία που αναγράφεται παρακάτω. Στην περίπτωση αυτή, το Οpticlenses δεν θα προβεί σε επιστροφή χρημάτων στο λογαριασμό σας, μετά την παραλαβή, και αφού πραγματοποιηθεί έλεγχος για την κατάσταση της συσκευασίας, που μας έχετε επιστρέψει. Μπορείτε, ανά πάσα στιγμή, να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία χωρίς χρέωση για το ίδιο μοντέλο από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα ή καλώντας την εξυπηρέτηση πελατών. Δεν είναι εφικτές οι ανταλλαγές προϊόντων με προσαρμογή τιμών.
Μήπως λάβατε λάθος προϊόν;
Εάν έχετε παραλάβει λάθος προϊόντα από δικό μας λάθος, παρακαλείστε να το αναφέρετε στη Εξυπηρέτηση Πελατών, σε διάστημα όχι μεγαλύτερο των 30 ημερών από την ημερομηνία παραλλαβής. Παρακαλούμε σιγουρευτείτε ότι δεν έχει ανοιχτεί κανένα από τα προϊόντα. Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα, ακολουθώντας τις οδηγίες παρακάτω, και τα χρήματα θα επιστραφούν στο λογαριασμό σας.
Θέλετε να κάνετε μια επιστροφή για οποιοδήποτε άλλο λόγο;
Εάν θέλετε να επιστρέψετε προϊόντα που υποψιάζεστε ότι είναι ελαττωματικά, θα πρέπει να τα επιστρέψετε σε εμάς, και θα σταλούν στον αρμόδιο κατασκευαστή για ποιοτικό έλεγχο. Το κουτί (ή τα κουτιά) της αρχικής συσκευασίας, καθώς και όλα τα εναπομείναντα μη ανοιγμένα προϊόντα, θα πρέπει να επιστραφούν σε εμάς. Οι κωδικοί LOT της συγκεκριμένη παρτίδας αναγράφονται στα κουτιά, και είναι απολύτως απαραίτητοι για τη διεξαγωγή του ποιοτικού ελέγχου. Και σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να ακολουθήσετε την ίδια διαδικασία επιστροφής. Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό προϊόν, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Θα σας δώσει ακριβείς οδηγίες και επιπλέον πληροφορίες.
Πώς να κάνετε μια επιστροφή;
Αρχικά, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας μέσω e-mail (info@opticlenses.gr). Το προσωπικό μας μπορεί να σας συμβουλεύσει εάν το αίτημά σας πληροί όλα τα απαραίτητα κριτήρια της επιστροφής, και θα σας περιγράψει τη διαδικασία λεπτομερώς, μέσω e-mail. Στείλτε τα κουτιά κλειστά και ακέραια με ασφάλεια στη διεύθυνση επιστροφών μας. Παρακαλείστε να συμπεριλάβετε την απόδειξη αγοράς που εκδίδεται από opticlenses.gr καθώς και ένα σημείωμα αναφέροντας το πρόβλημα και το λόγο επιστροφής. Το κόστος για αυτή την επιστροφή επιβαρύνει τον πελάτη
Διεύθυνση Επιστροφών
ΜΑΚΡΥΓΙΑΝΝΗ 135 ΤΚ: 18345 ΜΟΣΧΑΤΟ
Ως παραλήπτη αναφέρετε τον συνεργάτη μας ΑΜΟΥΡΓΙΑΝΟΣ ΓΕΩ. ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ
Μόλις επιβεβαιώσουμε την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων σας και είναι σε κατάσταση ώστε να μπορούν να μεταπωληθούν (σε συμμόρφωση με τους κανονισμούς υγείας και ασφάλειας της ΕΕ), θα σας επιστρέψουμε το κόστος των προϊόντων.
Παρακαλούμε, στείλτε κλειστές και άθικτες τις συσκευασίες των φακών επαφής (ή τα υγρά των φακών) ταχυδρομικώς σε ένα ανθεκτικό κουτί, όχι σε φάκελο, για να διασφαλιστεί ότι δεν θα καταστραφούν κατά τη μεταφορά.
Εάν περιμένετε επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό σας, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να γίνει η μεταφορά των χρημάτων. Εάν έχετε πληρώσει on-line, η επιστροφή θα γίνει αυτόματα στο λογαριασμό της κάρτα από την οποία έγινε η πληρωμή.
Επίσης, παρακαλείστε να συμπεριλάβετε ένα αντίγραφο της απόδειξης αγοράς που εκδίδεται από opticlenses.gr καθώς και ένα σημείωμα αναφέροντας το πρόβλημα και το λόγο επιστροφής.
Μπορείτε να κάνετε την επιστροφή μέσω κάποια εταιρείας κούριερ το ιδανικότερο τον συνεργάτη μας τα ΕΛΤΑ Courier.
ΔΕΝ ΠΑΡΑΛΑΜΒΑΝΟΥΜΕ ΔΕΜΑΤΑ ΜΕ ΣΥΣΤΗΜΕΝΟ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟ.
Πόσο κοστίζει η επιστροφή;
Θα πληρώσετε όλα τα ταχυδρομικά τέλη για τους φακούς ή το υγρό που θα επιστρέψετε.
Πόσο καιρό διαρκεί η όλη διαδικασία;
Το opticlenses.gr θα επιβεβαιώσει ότι έχουμε λάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα σας και θα σας ενημερώσουμε για την κατάσταση της νέας παραγγελίας σας. Προσπαθούμε να ελέγξουμε όλες τις επιστροφές εντός 30 ημερών. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας, αν αισθάνεστε ότι υπάρχει κάποια καθυστέρηση.